Aviso de privacidad

Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V., y sus filiales y subsidiariasen México, designan aGrupo Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. (“Heineken México”o “nosotros”, indistintamente)como Responsable, según dicho término se define en la Ley, quien señala como domicilio para todos los efectos y obligaciones relacionadas con el presente Aviso el ubicado en Avenida Alfonso Reyes número2202 Norte, en la Colonia Bellavista en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64410.

En Heineken México estamoscomprometidosenproteger la privacidad de los Titulares; el término “Titular(es)” se refiere a cualquier persona física que por cualquier medio le proporcione a Heineken México uno o varios de sus Datos Personales para los fines señalados más adelante.

En el presente Aviso se describe cómo realizaremosel Tratamiento y protegemos tus Datos Personales.

1.Fines para los cuales Tratamos tus Datos Personales.
Recolectaremos una amplia variedad de información concerniente a tu persona(dicha información, los “Datos Personales”). Las finalidades para las cuales utilizamos esta información se mencionan más adelante. En caso de que tratemos tu información para fines distintos,te lo informaremos en el momento correspondiente.

  1.1 Identificación y mayoría de edad.
  Esta finalidad se refiere a la confirmación de la identidaddel Titular, según sea necesario para dar cumplimiento a las finalidades previstas en elpresente Aviso,para tener control deacceso a nuestras instalaciones, seguridad de las mismas y de las y los visitantes(para lo cual tu foto o video puede ser tratado por nosotros), así como para verificar, en su caso, la mayoría de edad del Titular previo a su ingreso a cualquiera de las páginas, aplicaciones y plataformasoficiales de Internet de Heineken Méxicoy/o a su participación en las actividades promocionadasu organizadaspor éste último, ya sea de forma presencial o en línea.
  1.2 Ofrecimiento de productos y servicios.
  Esta finalidad hace referencia a diversas actividades que realiza Heineken México, sus filiales y/o subsidiariascon el fin de ofrecer, comercializar, personalizar y mejorar nuestros productos y servicios, celebrar, mantener y ejecutar una relación comercial y/o de negocios con el Titular, la creación, actualización y manejo de la cuenta del Titularen nuestras páginas de Internet, plataformasy aplicaciones oficiales,así como la administración y proceso de pagos, operaciones y transaccionesde los Titularesen las mismas,proporcionar, directamente o a través de terceros, servicios de entrega a domicilio de productos comercializados por Heineken México, sus filiales y/o subsidiarias, así comosupervisar,dar seguimiento y atender cualquier asunto relacionado adichas entregas.
  1.3 Mantener y optimizar nuestraspáginasweb, plataformas y aplicaciones oficiales.
  Esta finalidad incluye los casos en los que debamos resolver problemas de desempeño de nuestrasaplicaciones, plataformas ypáginas oficiales de Internet,incluyendo solución de problemas (troubleshooting), análisis de datos, pruebas, mantenimiento de sistemas, soporte, reportes y almacenamiento de datos, mejora de la disponibilidad de nuestras páginas web, plataformas y aplicaciones oficiales,y protegerlascontra cualquier tipo de fraudeo mal uso.
  1.4 Participación en eventos y promociones.
  Esta finalidad se refiere a la participación del Titular en promociones de compra, rifas y sorteos (incluyendo giveaways)presenciales, en línea, por dispositivos móviles, redes sociales y aplicaciones, la administración de nuestro programa de lealtad de clientes,ofrecimiento de muestras y promociones en puntos de venta y actividades y promociones basadas en geolocalización (incluyendo mensajes de texto SMS y ludificación).
  1.5 Cumplimiento con la Ley.
  Esta finalidad hace referencia al Tratamiento de DatosPersonalesde los Titularessegún sea necesario para realizar una actividad tendiente a dar cumplimiento a una obligación o requerimiento legal,oa unarecomendación de autoridad de la cual Heineken México, sus filiales o subsidiarias sean sujetos, incluyendo la revelación de Datos Personales a autoridades de gobiernoo supervisoras, tales comoautoridades fiscales, administrativas y/o judiciales.

Adicionalmente, utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades no necesarias:

  1.6 Servicio al cliente.
  Esta finalidad incluye actividades tales como atender y dar seguimiento a las dudas, quejas o comentarios del Titular en relación con nuestros productosy/o servicios, motivo por el cual pudieran grabarse las llamadas telefónicas, correos electrónicoso cualquier tipo de comunicación entre el Titular y Heineken México,para extender invitaciones a eventos o hacer sugerencias de nuestros diversos productos y servicios que pudieran interesarte o de los cuales pudieras beneficiarte, así como para evaluar la calidad de nuestros productosy/o servicios y realizar encuestas de satisfacción.
  1.7 Análisis y estadísticas.
  Esta finalidad hace referencia a la elaboración de registros, reportes y estadísticas relacionadas a la información obtenida por cualquier medio, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, mercadotecnia, relaciones con clientes y experiencias.
  1.8 Perfiles de mercadotecnia.
  Esta finalidad refiere a las actividades que realizamos para mejorar nuestras estrategias demercadotecnia, mediante lacreación de una audiencia basada en segmentos de perfiles con el fin de enviarles ofertas y contenidos a su medida, particularmente, cuando utilizamos plataformas de manejode DatosPersonaleso recibimos Datos Personales de plataformas de redes sociales.Los Datos utilizados para estos fines podrán ser encriptados y vueltos a descodificar, directamente por nosotros o a través de terceros.
  1.9 Publicidad y mercadotecnia.
  Esta finalidad hace referencia a actividades tales como elenvío de información publicitaria sobre nuestros productos,desarrollo y envío de campañas de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios de Heineken México, sus filiales, subsidiarias y/o socios comerciales.

En caso de que no desees que tus Datos Personales sean Tratados para las finalidades no necesarias, puedes desde este momento enviar un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestando tu negativaa dichas finalidades, lo anterior, en el entendido que la negativa al uso de tus Datos Personales para las finalidades no necesarias, no será motivo para que te neguemos cualquiera de nuestros productos o servicios.

Heineken México realiza el TratamientodeDatos Personales de los Titularessólo en el tiempo en el cual los mismos estén vigentesy/o el Tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a las propias finalidades de Heineken México y/o a una obligación legal.

2. Tipos de Datos Personales sujetos a Tratamiento.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos y Trataremos tus Datos Personales pertenecientes a las siguientes categorías, según sea necesario:

-Datos de identificación.
-Datos de contacto.
-Datos financieros.

Adicionalmente, recolectamos información acerca de cómo utilizas nuestros productos, servicios y páginas de Internet,plataformas y aplicaciones oficiales,tales como dirección IP, cookies, ID de dispositivo móvil, datos de acceso (login), historial de navegación, tipo y versión de navegador,clicks,configuración de zona horaria y ubicación, páginas visitadas (incluyendo registro de fecha y hora), tipos y versiones de plug-insen tu navegador, sistemas operativos, plataformas e información de otras tecnologías de los dispositivos que utilizas para ingresar a nuestras páginas web, plataformasy aplicaciones oficiales.

Lo anterior, incluyendo aquella información que compartas a Heineken México a través de cualquiera de tus redes sociales, en caso deque las utilices como medio de registro en nuestras páginas web, aplicaciones y plataformas oficiales.

Asimismo, recabamos, utilizamos y compartimos DatosPersonales Disociados(los “Datos Personales Disociados”), tales como información estadística y demográfica, con el objetivo dedar cumplimiento acualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Los Datos Personales Disociados pueden derivarse de ciertosDatos Personales,pero no son considerados como tal bajo la regulación aplicable, ya que no pueden asociarse al Titular ni permiten su identificación,por su estructura, contenido o grado de desagregación. Sin embargo, si combinamos o relacionamos los Datos Personales Disociados con tus Datos Personales, al nivel de quedichos datos disociadospudieran identificarte directa o indirectamente, la información combinada será considerada por nosotros como parte de tusDatos Personales y,por lo tanto, se les dará un tratamiento basado en el presente Aviso de Privacidad.

En caso de que proporciones a Heineken México Datos Personales distintos de los señalados en el presente Aviso, y si dichos Datos son proporcionales a las finalidades contenidas en este Aviso, Heineken México podrá realizar el Tratamiento de los Datos en cuestión, única y exclusivamente para dar cumplimiento a las citadas finalidades, entendiéndose la entrega de los citados Datos como tu consentimiento para que realicemos un Tratamiento.

3. Medios a través de los cuales obtenemos tus datos personales.
Obtenemos tus Datos Personales de manera directa, cuando los mismos nos los proporciones de manera personal de forma presencial o a través de medios electrónicos, tales comocorreo electrónico, nuestras páginas oficiales de Internet, aplicaciones, plataformasy/oredessocialesoficiales, o vía telefónica; o de manera indirecta, cuando los Datos Personales los recibamos de un tercero o de alguna plataforma de redes sociales o medios de comunicación.

Heineken México podrá recabar los Datos Personales al inicio de la relación jurídica o comercial con el Titular o bien, durante la vigencia y desarrollo de la misma. Cualquier Dato Personal que Heineken México recabe durante el desarrollo de la relación jurídica o comercial con el Titular, será sujeto de Tratamiento conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

4.Quién tiene acceso a tus Datos Personales.
El personal de Heineken México sólo tendrá acceso a tus Datos Personales cuando sea necesario para desempeñar su trabajo o para cumplir concualquiera de las finalidades descritas en el presente Aviso.Es probable que necesitemos compartir tus Datos Personales con terceros a fin de dar cumplimiento a cualquiera de las finalidades señaladas en el presente Aviso. Estos terceros son:

  -Empresas del grupo Heineken,con el propósito de brindar de forma central diversos procesosy servicios, derivado de la naturaleza nacional e internacional de los sistemasde tecnología de información que se comparten dentro del grupo Heineken;
  -Terceros proveedores de productos o servicios. Estos productos o servicios pueden incluirservicios de mercadotecnia, publicidad,plataformas de servicios de mercadotecnia,estrategias de marketingdigital, elaboración y diseño de concursos,rifas y sorteos,y de sistemas de tecnología de información;
  -Consultores profesionales, tales como contadores, auditores o abogados;
  -En caso de que vendamos a algún tercero la totalidad o parte de los activos o acciones de una compañía perteneciente algrupo Heineken,a la cual anteriormente se le habían compartido tus Datos Personales, dichos Datos podrían llegar a ser compartidos con el citado tercero;
  -Autoridades gubernamentales, a fin de dar cumplimiento a cualquier obligación legal o judicial.

Los terceros mencionados anteriormente pueden estar ubicados en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo. Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera deMéxico ode la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándaresy acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personalesy se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales comocláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre las medidas de seguridad que utilizamos a través del medio de contacto señalado más adelante en el numeral 9 del presente Aviso.

5. Seguridad.
Estableceremos y mantendremos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas con el fin de proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en cuenta los posibles riesgos.Estas medidas en todo momento estarán alineadas a los estándares legales y de la industria.

6. Plazos por los cuales conservamos tus Datos Personales.
Conservaremos tus Datos Personales por el tiempo que nos sea legalmente permitido, mientras sean necesarios para dar cumplimiento a alguna de las finalidades establecidas en el presente Aviso o a algún requerimiento u obligación legalque nos sea aplicable, o bien, mientras sea permitido en atención a cualquier plazo de prescripción legal. Tomaremos las medidas necesarias para destruir o disociar los Datos Personales que estén en nuestra posesión cuando ya no sean necesarios para cumplir con las finalidades previstas anteriormente o una vez concluidos los plazos de retención.

7. Tratamiento de Datos Personales de un Tercero Relacionado.
En caso de que, con motivo de dar cumplimiento a las finalidades señaladas anteriormente, Heineken México realice el Tratamiento de los Datos Personales de terceros relacionados contigo (tales como pareja o cónyuge, hijos, dependientes y/o referencias personales; cada uno de ellos un “Tercero Relacionado”), tienes la obligación de compartir el contenidodel presente Aviso de Privacidad con dicho Tercero Relacionado y de obtener su consentimiento para que Heineken México pueda realizar el Tratamiento y hacer uso (incluyendo transmisión y revelación) de sus Datos Personales, de acuerdo a las finalidades previstas en el presente Aviso.

En caso de que nos proporciones Datos Personales de un Tercero Relacionado, implica que tienes su consentimiento y has puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad en términos de lo señalado anteriormente, por lo que es tu obligación sacar en paz y a salvo a Heineken México de toda responsabilidad que derive de cualquier queja o reclamación que llegase a imponer dicho Tercero Relacionado en nuestra contra.

8. Tratamiento de Datos Personales de menores de edad.
Nuestros sitios web, plataformas y aplicacionesoficiales no están diseñados para ser utilizados por personas menores de edad, por lo que no recolectamos Datos Personales si tenemosconocimiento que sus titulares son menores de 18 años.

Si ereseselpadre, madre o tutor legal de algún menor de edad o de alguna persona enestado de interdicción osituación de discapacidad, de acuerdo a la ley aplicable, que haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puedessolicitar que dichos datos sean cancelados de conformidad con el procedimiento contenido en el presente aviso de privacidad.

9.Acceso, rectificación, cancelación, oposición, preguntas y quejas.
Mantén tus Datos Personales actualizados e infórmanos de cualquier cambio significativoen tus Datos o de tus Terceros Relacionados mediante un correo electrónico a la dirección señalada más adelante en este numeral.

Tienes el derecho de solicitar acceso a tus Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de Heineken México odealgún tercero en su representacióny conocer los detalles de dicho Tratamiento. Asimismo, tienes derecho a rectificar, cancelar, eliminar o restringir(según corresponda) o a oponerte al Tratamiento de tus datos, siempre en atención al contenido de la Ley, otras regulaciones y leyes aplicables, yalos lineamientos internos de Heineken México. Tienes el derecho de recibir unresumen de los Datos Personales que nos hayas proporcionado, en un formatoorganizado, de uso comúny aptopara leerse mediante un equipo de cómputo común. En algunos casos podemos aceptar transferir tus Datos Personales a otro Responsable, previa solicitud que nos hagas por escrito para tales efectos, siempre que sea técnicamente posible.Igualmente, Heineken México reconoce tuderecho para limitar el uso odivulgación de tus Datos Personalesy para manifestar tu negativa al Tratamiento de tus Datos Personales para aquellas finalidades que no sean necesarias.

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales, te recordamos que tienes a tu disposición los siguientes medios:

(i)Inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), a cargo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF);
(ii)Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); y/o
(iii)Enviarnos un correo electrónico a la dirección datospersonaleshnk@heineken.com manifestándonos tu negativa pare seguir recibiendo comunicados o promociones de nuestra parte.

Asimismo, tienes el derechode solicitarnos que dejemos de Tratar tus Datos Personales, lo cual noseríaaplicable en los casos que tuviéramos razones legítimasu obligaciones legalespara realizar el Tratamiento, en dicho caso, continuaremos Tratando tus Datos Personales. En los casos donde nos otorgues tu consentimiento para el Tratamiento de tus Datos Personales, tienes el derecho de revocar el mismosin que esto afecte la legalidad del Tratamiento que hayamos realizadohasta antes de dicho momento.

Toma en cuenta que revocar o limitar tu consentimiento al Tratamiento de tus Datos Personalespuede llegar a afectar o limitar tu relación con Heineken México.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberás enviar tu solicitud directamente a la cuenta de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Dicha solicitud deberá contener: nombre y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a su solicitud; los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; y la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se está ejerciendo el derecho en cuestión. Heineken México te comunicará, a través de los medios de contacto que proporciones en tu solicitud, si la misma fue procedente, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en la que se recibió la solicitud correspondiente.

10. Uso de tecnología “Cookie” y “DeviceID” en nuestras plataformas, aplicaciones y sitios web oficiales.
Los sitios web, plataformas y aplicaciones oficialesde HeinekenMéxicohacenuso de losarchivos denominados “cookies”. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que cadasitio web, plataforma y aplicaciónalmacena localmente en tu equipo de cómputo o dispositivo electrónico.

Las “cookies” y tecnologías similares, en ocasiones son necesarios para recordar la configuración de tu cuenta, idioma y país en el que te encuentras, pero también nos permiten medir y analizar tu comportamiento en nuestra página web,aplicaciones y plataformas oficiales,así como para mostrarte publicidad personalizada en nuestras páginas de Internet, plataformas y aplicacionesoficiales o en sitios de terceros. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de las “cookies” cuando así sea requerido por la regulación aplicable.

Una vez que nos hayas dado tu consentimiento para el uso de “cookies”o al ingresar algún sitio web, plataforma y aplicaciónde Heineken México, almacenaremos una “cookie”en tudispositivomóvilpara recordar esto para la próxima vez. Si deseas retirar tu consentimiento del usode nuestras “cookies”, puedes hacerlo en el momento que lo desees; podrás eliminar nuestras “cookies”modificando la configuración de tu navegador de Internet. Debes hacer esto modificando la configuración de cada navegador que utilices. Toma en cuenta que algunos de nuestros servicios no funcionarán si tu navegador no acepta “cookies”. Sin embargo, puedes permitir “cookies”de sitios web específicos marcándolos como "sitios web de confianza" en tu navegador de Internet.

Los siguientes enlaces pueden ayudarte a administrar tuconfiguración de “cookies”, o puedes usar la opción 'Ayuda' en tu navegador de Internet para obtener más detalles:
Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Para Mozilla Firefox:http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
Para Google Crome: http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Safari: http://support.apple.com/kb/PH5042
Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
Adobe (cookies flash): https://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

Para bloquear específicamente las “cookies”de Google Analytics, puedes instalar el “Google Analytics Opt-outBrowser Add-on" (complemento del navegador de exclusión de Google Analytics) proporcionado por Google.

Ten en cuenta que,con el uso de la configuración de “cookies”en nuestro sitio web,plataformas y aplicaciones oficialesno se eliminarán “cookies”que ya se hayan configuradoanteriormente. Si deseas hacerlo, puedesrealizarlo reconfigurando tu navegador web como se describe arriba, después de haber cambiado la Configuración de “cookies”denuestro sitio web, plataformas y aplicaciones oficiales.

Adicionalmente, si ingresas mediante un dispositivo móvil a cualquiera de nuestras plataformas, aplicaciones y/o páginas de Internet oficiales, tendremos acceso al identificador alfanumérico único asignado a dicho dispositivo (este identificador también es conocido como “Device ID” o “Identificador Móvil”). Mediante este identificador podemosanalizar y seguir el uso, ubicacióny comportamiento en línea de dicho dispositivo, sin embargo, Heineken México lo utiliza únicamente para fines de publicidad y mercadotecnia. Si deseas no otorgarnos—o dejar de otorgarnos—acceso a dicho identificador, puedes hacerlo en cualquier momento directamente desde la configuración del dispositivo móvil en cuestión.

El uso (de la aplicación) y la transferencia de información recibida de las API de Google a cualquier otra aplicación se adherirán a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

11. Modificaciones al Aviso.
El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales y nuestras prácticas de privacidad, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos o por cualquier otra causa.

Heineken México se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso, lo cual se notificará publicando una nota visible en estapágina de Internet y/o en cualquier otra página, plataforma y/o aplicaciónoficial de Heineken México;asimismo, cualquier interesado podrá solicitar,mediante un correo electrónico a la dirección señalada en el punto anterior,que se le envíe el Aviso de Privacidad vigente. Heineken México no será responsable si un Titular no recibe la notificación de cambio en el Aviso si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por Internet o si no setuvo acceso a la página de Internet, plataforma o aplicaciónmencionada anteriormente por cualquier causa no imputable a Heineken México.

12. Contacto
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, tienes alguna queja sobre la forma en la que tus Datos Personales son Tratados o sobre nuestras prácticas en materia de privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos mediante la dirección de correo electrónico datospersonaleshnk@heineken.com. Asimismo, te recordamos el derecho que te asiste para acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de considerar que tu derecho a la protección de Datos Personales ha sido vulneradoo si presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley.Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx